Esperienza: definizioni

Esperienza, user experience, esperienza utente, customer experience sono parole con cui ci imbattiamo continuamente nel nostro lavoro. Ma cos’è precisamente un’esperienza?

Cercare nei vocabolari la definizione di un termine è un esercizio che faccio spesso e che si rivela sempre molto illuminante. E allora ecco il the best raccolto nel mio tour.

Definizioni

1. Serie di avvenimenti, di eventi, che segnano una persona (Sabatini & Coletti, Dizionario della Lingua Italiana).

2. Contenuto di conoscenza umana considerato dal punto di vista delle modificazioni psicologiche e culturali che esso determina nello sviluppo spirituale di una persona (Treccani, 1, c).

3. conoscenza pratica della vita o di una determinata sfera della realtà, acquistata con il tempo e l’esercizio […] atto o avvenimento, occasionale o deliberatamente cercato, al quale si è partecipato e dal quale si è ricavata una conoscenza, una modificazione di comportamento, di sensibilità ecc. (Garzanti linguistica).

In sintesi

Ciascuna di queste definizioni enfatizza un aspetto dell’esperienza. Tutte insieme ci permettono di individuarne i tratti essenziali.

L’esperienza

1. è un processo — una serie concatenata di eventi che si svolgono nel tempo e nello spazio
2. implica una modificazione del nostro stato psico-fisico
3. si sedimenta e influisce su scelte future.

Un esempio? Buld-a-bear, una catena di negozi che ha trasformato il prodotto in esperienza.

Un po’ di etimologia

D’altra parte, anche l’etimologia del termine rimanda a queste caratteristiche.

Esperienza deriva infatti dal latino experientia(m) — da experiens, participio presente del verbo experiri, che significa provare, sperimentare. A sua volta, il termine latino sembra riconducibile alla radice indoeuropea *per, che significa tentare, mettere alla prova, attraversare uno spazio. La stessa che si ritrova in termini come esperimento, esperto, percorso, peregrino, pericolo.